قوانین بازگشت کالا در تیله؛ شفاف و بیدردسر!
سلام به روی ماهتون!
توی دنیای رنگارنگ تیله، هدف ما اینه که با هر خرید، یه تیکه از آرامش، خلاقیت و حس خوبِ روزهای کودکی رو به خونههاتون ببریم. میخوایم تجربه شما از گشتوگذار تو این دنیای پاستلی و کیوت، پر از انرژی مثبت باشه. اما خب، گاهی اوقات ممکنه همهچیز طبق برنامه پیش نره. اصلاً جای نگرانی نیست! همونطور که از اسم «تیله» پیداست، ما دوست داریم با شما کاملاً شفاف باشیم.
اینجا خیلی خلاصه و خودمونی، اما دقیق بهتون میگیم که چطوری میتونید در صورت بروز مشکل، سفارشتون رو مرجوع کنید:
زمان طلایی برای مرجوع کردن چقدره؟ (بازه زمانی)
از لحظهای که بسته به دستتون میرسه، تا 24 ساعت فرصت دارید تا اگر مشکلی بود بهمون خبر بدید (توی بله یا تلگرام به شماره 09354314367 – مونا جواهری) و بعد از هماهنگی تا 7 روز فرصت دارید تا بسته رو برامون ارسال کنید. از اونجایی که سرعت و دقت برای ما خیلی مهمه، خارج از این محدوده زمانی متأسفانه قادر به پذیرش محصول بازگشتی نیستیم.
چه زمانی میتونید تیلهها رو برگردونید؟ (دلایل قابل قبول)
- اگه محصولی که به دستتون رسیده، تو راه آسیب دیده یا از اول خراب بوده.
- اگه اشتباهاً یه محصول دیگه به جای چیزی که سفارش دادید براتون ارسال شده.
- (دقت کنید که تغییر سلیقه یا پشیمون شدن بدون دلیل موجه، در حال حاضر جزو شرایط عودت کالای ما نیست).
شرایط برگشت زدن چیه؟ (الزامات بازگشت کالا)
لوازم تحریر فانتزی ما خیلی ظریف هستن و قراره لحظههای کوچیک شادی رو بسازن. پس برای مرجوع کردن، محصول باید دقیقاً مثل روز اولش باشه؛ یعنی استفاده نشده باشه، پلمپش باز نشده باشه و توی بستهبندی اصلی خودش (همراه با تمام یادداشتهای شخصی و سورپرایزهای کوچیک داخلش) قرار بگیره. یادتون نره که رسید خرید رو هم حتماً همراهش بفرستید.
پولتون چطور برمیگرده؟ (نوع بازپرداخت)
خیالتون راحت! ما ترجیح میدیم مبلغ محصول مرجوعی رو مستقیماً به حساب کارت بانکی خودتون واریز کنیم. اما اگه خودتون دوست داشتید، میتونیم معادل اون رو به عنوان اعتبار تو سایت براتون لحاظ کنیم تا بتونید بعداً از بین بقیه محصولات مثل ابزار ژورنالینگ یا محصولات هنری و خلاقانه، یه انتخاب جذاب دیگه داشته باشید. تصمیم با خودتونه!
هزینه پست با کیه؟ (هزینههای احتمالی)
- اگه اشتباه از سمت تیم ما بوده (ارسال محصول اشتباه یا معیوب)، تمام هزینههای پست برای برگشت زدن کالا رو با کمال میل خودمون پرداخت میکنیم.
- اما اگه مرجوعی با هماهنگی و به دلایل دیگهای صورت گرفت، پرداخت هزینه ارسال با شما مشتری عزیز و هنردوست خواهد بود.
ما این قوانین رو نوشتیم تا هیچ ابهامی نمونه و خیالتون از هر جهت راحت باشه. اگه هر سوال دیگهای داشتید، با کمال میل و با انرژی بالا آماده پاسخگویی به شما هستیم.